Desarrollo y validación de un modelo para evaluar las teleconsultorías en el apoyo clínico-asistencial y en la regulación del acceso a las especialidades en el Sistema Único de Salud

Resumen

La teleconsultoría es una estrategia de salud digital que favorece el apoyo clínico-asistencial, la cualificación de la
Atención Primaria de Salud y la regulación del acceso a especialidades en el Sistema Único de Salud (SUS). El objetivo de este estudio es presentar un modelo de evaluación de las teleconsultorías utilizadas como apoyo clínico-asistencial e integradas en el flujo regulatorio de acceso a especialidades en el SUS. Se trata de un estudio de evaluación. El modelo de evaluación, compuesto por un Modelo Teórico-Lógico (MTL) y una Matriz de Análisis y Juicio (MAJ), se construyó a partir del análisis documental y
de la consulta de la literatura. Se sometió a validación por ocho expertos mediante una conferencia de consenso, seguida de dos pruebas piloto. Las pruebas piloto confirmaron la aplicabilidad de la MAJ y contribuyeron al refinamiento de las medidas y la reorganización de los indicadores, dando lugar a una versión final compuesta por dos dimensiones, seis indicadores y doce medidas,
con parámetros de juicio clasificados como bueno, regular y deficiente. El modelo desarrollado constituye una herramienta potencial para evaluar la calidad de las respuestas a las teleconsultorías, pudiendo contribuir al monitoreo y a la cualificación del servicio